non me la faccio la domanda, perché la prima soluzione è la più semplice e rapida, e se è lato utente funziona nel 300% dei casi
Facevo un discorso ad ampio raggio, relativo più che altro ai TV.
Se escludi queste tre cose:
1)problema conosciuto, si risolve via sw, aspettate la nuova release.
2)problema hw, pannello fottuto, schermo, ssb board, whatever, send to service.
3)agente pigro che non completa il tbs.
Hai solo due alternative, mandare a servizio e intercettare il componente difettoso per studiarlo, l'environment a volte è chiave, se la tv sta in uk e la mandi alla fabbrica in un altro paese per studiarla il problema non si ripropone.
Oppure dei bei logs, il cliente piazza la chiavetta col programmino che registra, aspetta il verificarsi del problema, toglie la chiavetta e manda i logs normali o estesi e si studiano, il tema è che la gente è mongola, la metà non sa catturare logs normali, nessuno lo sa fare con gli estesi e si che è abbastanza semplice come cosa...