1165 replies to this topic

[ganjalf]

Il problema non sono i colleghi dell'operation, ma l'help desk/CRM che sono un branco di capre.

non lo metto in dubbio, ma sei sicuro che il reparto operation non sia una leggenda?

[SuperMario=ITA=]

No perchè gli apro i TT tutti i giorni.

 

Poi ci sono varie operation.

 

Il tuo problema sulla numerazione è interamente gestito dall'HD, così come l'attivazione.

[ganjalf]

ah ecco

 

comunque, prima di arrivare alla raccomandata, esiste una mail a cui si può scrivere per sollecitare una risoluzione?

[SuperMario=ITA=]

Devi dirlo al telefono che vuoi fare escalation, usa le solite paroline magiche...corecom, avvocato,...dovrebbe arrivare a un gruppo apposito il ticket

[ganjalf]

e se gli faccio arrivare per davvero una diffida?

[SuperMario=ITA=]

Si ma al telefono è più veloce, poi aspetti 2 giorni e poi gliela mandi davvero la diffida

[Manson]

Il problema non sono i colleghi dell'operation, ma l'help desk/CRM che sono un branco di capre.

 

E da chi vengono istruiti? Per non parlare poi se si trovano in una sede esternalizzata dove le procedure per alcune questioni possono differire tra Vodafone e la esternalizzata.

[ganjalf]

E da chi vengono istruiti? Per non parlare poi se si trovano in una sede esternalizzata dove le procedure per alcune questioni possono differire tra Vodafone e la esternalizzata.

l'esternalizzata dovrebbe essere istruita a seguire i protocolli dell'azienda di riferimento, credo

 

a me sembra che in vf siano proprio NON attrezzati con un ufficio in grado di "forzare" il sistema e risolvere il problema. tra poco richiamo il cc e vediamo se mi hanno sbloccato la pratica

[Manson]

Dovrebbe ma non è così. I capoccia della esternalizzata fanno di testa loro per incrementare i guadagni. Esempio classico i call center che attivano servizi mai richiesti o ti dicono che ti fanno un prezzo e poi in bolletta te ne ritrovi un altro.

[SuperMario=ITA=]

E da chi vengono istruiti? Per non parlare poi se si trovano in una sede esternalizzata dove le procedure per alcune questioni possono differire tra Vodafone e la esternalizzata.

 

Ovvio che sono esterni.

 

Segrate, sielte. Ma è cosa nota eh

[ganjalf]

Dovrebbe ma non è così. I capoccia della esternalizzata fanno di testa loro per incrementare i guadagni. Esempio classico i call center che attivano servizi mai richiesti o ti dicono che ti fanno un prezzo e poi in bolletta te ne ritrovi un altro.

quindi il posto dove sono in realtà è un coso esternalizzato?

[Manson]

Altamente probabile

[ganjalf]

proverò in un altro negozio quindi

[Manson]

No mi riferivo a chi ti risponde al 190. Cambiare negozio non serve.

[ganjalf]

mi spiego meglio

 

durante l'ultima interminabile chiamata al 190 mi son messo a cincionare col biglietto del negozio e ho notato che la mail del negozio non è un @vodafone o qualcosa di simile, non c'entra un cazzo, è tipo @euroservicehq

 

 

sinceramente non so che pensare: se fosse un franchising diretto, la casa madre avrebbe fornito un dominio proprio. però, se non è un franchising diretto, perchè hanno il cartello vodafone e tutta la baracca marcata vodafone?

in ogni caso: anche se il collegamento con vodafone fosse diretto, che cazzo di senso ha come procedura che se ti arriva un cliente davanti tu chiami il 190 per far risolvere le cose se non ci riesci?

e anche se fosse possibile, come cazzo è possibile che non ci sia un front-office per sbrigare lo sbrigabile lì per lì e un back office a fare da paracadute quando scoppia un casino?

[SuperMario=ITA=]

Già me lo chiedo anche io, strano che non ci sia un numero di riferimento per i dealer.

[ganjalf]

ho provato a chiamare un altro negozio, in pratica tutti i negozi vodafone sono solo negozi. non ci sono luoghi fisici deputati all'assistenza
forse provando ad andare alla direzione generale? ce l'ho ad un tiro di schioppo da casa:look:
non riesco a trovare un recapito telefonico

ormai siamo a circa 30 chiamate al 190, all'ultima l'operatore ha detto che nella mia zona vodafone non fa adsl

[Manson]

Di solito è il backoffice del 190 che chiama il dealer o il cliente se ci sono problemi. Ai dealer si chiede solo di raccogliere i dati del cliente e di inviarli e non tutti ne sono capaci. Alcuni tipo scrivono sbagliato, cancellature, dimenticano di allegare documenti di identità, sbagliano a scrivere l'iban del cliente o mancano di far spuntare la voce relativa al trattamento dei dati personali  e di far firmare il contratto.

[ganjalf]

appena chiamato da vodafone

 

mi hanno chiamato per avvisarmi the tra poco (define tra poco) mi avrebbe chiamato un tecnico per fissare l'appuntamento. gli faccio presente che allo stato è inutile che mi mandino un tecnico se la cosa è per la fibra, dato che manca la secondaria e quindi fisicamente non è possibile fare un cazzo con la fibra. gli ho anche fatto presente che hanno fatto arenare la relazione d'intervento della settimana scorsa e di conseguenza siamo bloccati.

il tizio a quel punto tira fuori la solita solfa del messaggio chiamami

 

a quel punto gli ho detto che lo ringrazio e che comunque stiamo già cercando di prendere un appuntamento in direzione generale e che stiamo valutando la diffida e l'esposto al corecom. 

 

 

@manson si ma qui pare che un backoffice non ci sia proprio

Edited by ganjalf, 17 October 2017 - 12:11.

[SuperMario=ITA=]

Io la pratica la vedo ancora nello stesso stato...